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タイトル
Text copied to clipboard!クレーム処理担当者
説明
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私たちは、保険請求の処理と顧客対応に優れたクレーム処理担当者を募集しています。クレーム処理担当者は、保険契約者からの請求を受け取り、調査・評価・決定を行う重要な役割を担います。正確な判断力と高いコミュニケーション能力が求められ、顧客満足度の向上に貢献するポジションです。
この職種では、保険契約の内容を理解し、提出された書類や証拠をもとに請求の妥当性を判断します。また、必要に応じて医療機関や修理業者、調査員などと連携し、迅速かつ公正な対応を行います。顧客とのやり取りでは、丁寧かつ明確な説明が求められ、時には困難な状況にも冷静に対応する力が必要です。
さらに、社内の他部署と連携し、業務の効率化や改善にも積極的に取り組んでいただきます。保険業界の知識や法的な理解も重要であり、継続的な学習とスキルアップが求められます。
このポジションは、保険会社、損害調査会社、または企業のリスク管理部門などで活躍することができ、キャリアアップの機会も豊富です。誠実で責任感があり、顧客の立場に立って物事を考えられる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 保険請求の受付と初期対応
- 提出書類の確認と内容の精査
- 損害の調査および評価
- 顧客との連絡・説明・交渉
- 外部業者（医療機関、修理業者など）との連携
- 請求の承認または却下の決定
- 社内システムへのデータ入力と記録管理
- 不正請求の検出と報告
- 業務プロセスの改善提案
- 法令や社内規定の遵守
- 上司や関連部署への報告・連携
- 顧客満足度の向上に向けた対応
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上（大学卒業者歓迎）
- 保険業界での実務経験（1年以上が望ましい）
- 優れたコミュニケーション能力
- 論理的思考力と問題解決能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, メール等）
- 顧客対応における丁寧さと誠実さ
- ストレス耐性と冷静な判断力
- チームワークを重視できる方
- 法的知識や保険契約に関する理解がある方歓迎
- 日本語での読み書き・会話能力（ビジネスレベル）
- 時間管理能力とマルチタスク能力
- 継続的な学習意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 保険業界での経験はありますか？
- これまでにクレーム処理を担当したことはありますか？
- 顧客対応で困難な状況に直面した経験を教えてください。
- チームでの業務経験について教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 保険契約の内容を理解するためにどのような工夫をしていますか？
- PCスキル（特にExcelや社内システム）のレベルを教えてください。
- 不正請求を見抜いた経験があれば教えてください。
- 業務改善の提案を行った経験はありますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
